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销售易CRM背后的AI:如何帮助用户快速决策

发布时间:2019-10-09 19:04:57

企业要想实现业绩增长,最好的出路就是采用100%客户为中心的策略,所有部门通力合作,共同努力。

具体来说,市场部门需要根据不同细分客户进行有针对性的传播,从而让客户对企业所推广的产品主动产生兴趣。对于销售部门来说,则需要进一步了解每一位客户的真实需求,从而为其提供定制化的解决方案。产品部门则需要持续追踪客户的使用信息,为持续改进产品提供依据,从而优化用户体验。对于服务部门来说,则需要了解从市场营销、销售到产品交付和售后服务整个流程中的客户信息,优化客户服务,提高客户留存率。

为更好地满足各业务部门人员的数据分析需求,销售易推出智能分析云,与销售易CRM无缝集成,预封装业务对象,原生一体化,打通业务壁垒,支持市场、销售、服务等各种不同业务,并为其提供全方位的数据报表和分析服务,为各业务部门提供决策依据。

使用销售易智能分析云,企业的数据管理员可以先在数据源管理界面根据业务需求关联各业务部门数据。在此基础之上,各业务部门工作人员可以根据自身需求轻松绘制自己所需的业务报表和图形,根据具体的业务场景,把所需的几个可视化图形放入数据看板,亦可在手机端随时随地进行查看。

数据源管理

使用销售易智能分析云,企业数据管理员可根据各业务部门具体情况,实现跨业务对象的数据源个性化搭建,极大地增加了业务人员对数据分析需求的覆盖范围。

在销售易分析云数据源管理界面,位于左侧的列表中包含用户在自身权限范围内可用的全部业务对象。数据管理员只需将数据分析所需的所有业务对象拖拽到中央画布,并利用对象的关联字段按实际业务场景将各个对象进行关联,就可以搭建相应的业务数据模型。

视图编辑器

在视图编辑器界面,各业务部门的工作人员也只需简单两步操作,就可以轻松构建自己想要的图形和报表:

步骤一:选择“图表栏”中的具体图形,“视图设置”栏会根据所选图形的使用规则,显示具体的功能配置项,配置项按类型分为“维度”、“度量”和“筛选器”;

步骤二:选择业务对象中字段,拖拽至“视图设置”栏中相应配置项,然后点击“应用”,数据就可以进行可视化呈现。

数据看板

在数据看板中,用户可以根据个人风格、指标的重要程度、看板的中心主题等因素自定义定制看板,并易于对看板进行调整,最大程度的满足了用户个性化的需求。

此外,报表、数据看板可以轻松嵌入到CRM业务模块中,方便用户随时随地的实时洞察自己的业务内容,立即采取行动。

以售前经理为例,使用销售云,就可以360度掌握客户的信息:

通过客户信息展示界面可以轻松了解客户的基本信息,比如客户类型、电话、客户负责人、客户对接人的职务和联系方式等;

通过商机信息展示界面,可以了解客户的来源渠道;

如果是销售未能成功签下的客户,售前经理通过可视化图表可以轻松了解到输单的原因是什么,是价格、产品体验还是其他原因造成的;

如果是现有客户,则可以通过客户服务界面轻松判断客户粘度、产品和服务偏好,从而判断是否可以对客户进行新产品推荐,实现二次销售、甚至是多次销售。

多元化的视图,不一样的工作体验

Forrester负责大数据分析与BI的分析师Martha Bennett曾指出,随着移动越来越广泛应用,人们也越来越关注数据分析结果的可视化表现。

销售易分析云就可以提供柱状图、气泡图、折线图、饼状图、条形图等多种视图,生动形象地展示不同业务主题,为枯燥的数据分析注入一丝活力。

总结

大数据时代,每个企业的业务人员不仅需要用数据来证明自己的业绩,更需要用数据来辅助决策。在这种形势下,智能数据分析工具就应运而生,为越来越多的企业工作人员带去了方便。

销售易推出的智能分析云,与销售易CRM无缝集成,支持市场、销售和客服等各个业务部门的数据分析,实现业务之间的灵活关联和深入分析,方便企业全面掌握业务信息,高效科学地进行决策。

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